| Mystery-Calls
..., denn der erste telefonische
Kontakt entscheidet.
Die Notwendigkeit in der Hotellerie ein Höchstmaß an Buchungs-
und Reservierungsanfragen zum Abschluss zu bringen, ist heute wichtiger
denn je.
Hat der potentielle Gast schon mal zum Hörer gegriffen, erwartet
er sofort kompetent behandelt zu werden oder er ruft das nächste
Hotel an. Kaum ein Gast gibt dem Hotelier eine zweite Chance. Bei den
immer höheren Anforderungen an die Beratungsqualität der Hotelmitarbeiter
am Empfang, in der Reservierungszentrale und vor allem im Wellness-Bereich
ist Telefonkompetenz also ein MUSS.
Als etablierter Quality-Audit-Spezialist bietet die Kadner Hotel Consulting
(KHC) mit den „Mystery Calls“ ein ebenso ausgereiftes wie
effizientes Qualitäts-Werkzeug an. Diese Maßnahme macht transparent,
wie effizient die überprüften Mitarbeiter Buchungsanfragen und
Bestellwünsche entgegennehmen, bearbeiten und umwandeln.
Mit Mystery-Calls werden durch die individuell auf den Bedarf zugeschnittenen
Prüfkriterien zielgerichtet Ursachen für „verpasste“
Buchungen festgestellt. Der Hotelier erhält konkrete Hinweise darauf,
wo optimiert werden muss und kann somit einkalkulierten Verlust in Umsatz
von beträchtlichem Ausmaß verwandeln.
Vorteile der KHC Mystery-Calls in der Übersicht:
- Systematische Überprüfung der Verkaufs-Qualität
bei der Buchungsannahme
- Gezieltes Aufdecken von Fehlverhalten einzelner
Mitarbeiter
- Grundlage für die Entwicklung von Sofortmaßnahmen
zur Fehlerbeseitigung
- Keine zusätzlichen Telefongebühren
- Keine Grundgebühr
- Individualisierter Prüfkriterienkatalog
- Wählbarer Gesprächsschwerpunkt (z.B.
Kategorienverkauf, Wellness-Beratung, etc.)
- Wählbare Anrufer-Rolle (z. B. schwieriger
Gast, Behinderter, etc.)
- Quantifizierbare Auswertung, einschl. Ergebnisübersichten
- Digitale Tondatei der Anrufe* (sofortige Versendung
nach Testanruf)
* Voraussetzung zur digitalen Aufzeichnung von Telefonanrufen
ist eine Einverständniserklärung der Mitarbeiter
Testen Sie jetzt für die Sicherung der Beratungs- und Verkaufsqualität
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Angebotspreis von 35,- € pro Anruf:
140,- € für eine erste Einschätzung der Beratungsqualität
Ihrer Mitarbeiter am Telefon.
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